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企业做ITSS认证有哪些好处?认证的四个等级有何区别?

证优客 | 2019-05-08

  • ITSS
  • CMMI
  • ITSS云服务能力成熟度


什么是ITSS?


 ITSS


ITSSInformation Technology Service Standards信息技术服务标准,简称ITSS)是国内第一套成体系的信息技术服务标准库,用于指导实施标准化和可信赖的服务,全面规范了IT服务产品及其组成要素。

ITSS是由国家信息技术服务标准工作组组织硏究制定的,其制定得到了工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导,是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果,更我国IT服务行业最佳实践的总结和提升

ITSS的内容主要包含了一系列标准,是一套完整的涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域服务标准体系,其中包含了:IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准

点击了解更多ITSS详情

 

ITSS认证对企业的好处有哪些? 


实施ITSS认证,企业能够在以下方面获得明显的收益:

 

一.促进运维业务的变革:实施运维服务能力成熟度级别,能够对运维业务重新进行审视和规划,并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系,提升运维业务的附加值,促进公司业务的多元化发展。   

二.提升运维业务收入:随着ITSS的宣贯和推广,越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供商的一项条件,获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会,获得更多的服务收入。

三.提高企业知名度:虽然获得ITSS认证已经有多家单位,但是相对于全国众多从事信息技术服务企业来说,仍是一个较小的数量,特别是对內地地区来说,仍然是一项稀缺的认证,通过ITSS认证,能在行业内有效提升自身的知名度,让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业,让自己更有信心为客户提供高质量的服务。

四.提高运维服务效率:通过引入ITSS,运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向,建立量化的、流程的运维服务管理体系,分析运维服务过程,为进一步提升运维服务效率找到提升空间。

五.降低运维服务成本:通过引入ITSS,运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系,梳理项运维服务成本,准确掌握运维服务资源使用情况,平衡资源配置,有效降低运维服务成本。

六.促进企业创新:通过引入ITSS,企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识,在提升员工能力的同时,激发员工以业务视角创新服务,如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。

 

认证的四个等级有何区别?

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ITSS能力成熟度模型包括基本型,拓展级,改进级和提升级四个等级,从低到高分别用四、三、二、一表示。

  ITSS四级是最基本的要求,只需要建立ITSS标准要求体系,没有指标考核要求,ITSS分会组织的最终考核也知识对地方评估机构的评估结果的形式审查和确认;

  ITSS三级基于四级的基础上,对体系的完备性和与业务的匹配性提出了要求,对运维工具和监控工具提出了要求,并且开始有一些关键指标和考核要求;最后需要组织专家以材料审核方式进行进行评审和确认

  ITSS二级基于三级的基础上,在体系构建时更加注重部门,资源之间的关联性与协调性,并对企业的应急相应机制提出要求;并且需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认

ITSS一级基于二级的基础上,要求全面的量化管理,基于数据统计分析进行战略决策和日常管理,并推动技术创新和业务变革。同样需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合性评审和确认。

针对不同的认证等级,企业的申请条件也有以下区别:


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